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よくある質問(FAQ)

ログインができない

別のメールアドレスでご登録されている可能性
別のメールアドレスで登録されているケースが多くございます。【オリパワン】ユーザー登録/仮登録完了メールが、今回ご連絡いただいたもの以外のメールアドレスに届いていないか、今一度ご確認くださいませ。

また、お客様ご自身で設定されたパスワードが、アカウントごとに異なる場合もございます。
パスワードが一致しない場合は、アプリのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より、

リセット手続きをお試しください。

・ログインボタンが押せない場合

多くは入力内容に誤りがあるケースでございます。以下の点をご確認くださいませ。

・@マークが全角になっていないか
・メールアドレスやパスワードに余計な空白が入っていないか
・端末の自動入力機能(パスワード保存など)を使用していないか
・もし自動入力機能をご利用の場合、一度手動で一文字ずつ入力してお試しいただくと改善する場合がございます。
 

上記でも解決しない場合は下記をお試しくださいませ。

通信エラーの可能性

1)携帯端末の再起動
端末を再起動後、再度ログインをお試しください。

 2)アプリを一度削除し、最新版を再インストール
App Store または Google Play より、最新バージョンに更新してご利用ください。

3)Wi-Fi環境での接続
通信環境の影響によりログインができない場合がございます。Wi-Fiまたは安定した通信環境でお試しください。

・どうしても解決しない場合、ご利用環境の確認(調査のためご返信をお願いしております)

下記の情報をご共有いただけますと、技術チームにて原因の調査を進めさせていただきます。

・登録電話番号:
・アプリのバージョン:
・ご利用端末(例:iPhone 12、Android、PCなど):
・通信環境(例:Wi-Fi、自宅の光回線、4G/5Gなど):
・ご利用ブラウザ(例:Chrome、Safari、Edgeなど):
・エラー発生までの手順:
・エラー表示のスクリーンショット(可能であれば)